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亚马逊运营总监每天的工作清单是什么?

信息发布:上海瀚霖国际物流有限公司     发布时间:2021-07-01 22:33

我常开玩笑说,亚马逊运营总监必须做的两件事:上午要看自己,这叫“低头拉车”,下午看竞品,这叫“抬头看路”。

对一个优秀的运营人员(卖家)来说,看自己和看竞品,两者缺一不可。可很多卖家的困惑是,怎样看自己?看竞品要看什么?这里,我就结合我们自己运营团队的经验,说说运营人员日常最应该做的事。

看自己的事项:

1、查看卖家中心后台,看是否有买家信息需要回复,要确保所有买家信息在24小时内回复,避免邮件回复时效超标;

2、查看订单信息并做统计和记录,我们运营团队会借助于《每日销量统计表》做记录,信息包括每个SKU的销量、BSR排名、当日售价、单个利润/盈亏、Rating数量、Rating星级等信息;

(有些卖家可能会说,这些内容随便哪一款ERP软件不都可以搞定的吗?确实如此。但问题是,没有经过运营个人记录整理的数据,往往带不来很深的运营体感,而缺少对第一手数据的感知力,对运营的深度思考可能就不足,无形之中在运营上就会有疏漏和偏颇。)

3、查看店铺Feedback和产品Review如果有差评,要及时处理;

4、若有自发货SKU,要查看是否产生了自发货订单,如果有,要及时处理;

5、每天要用Asin去前台搜索,看Listing是否正常显示,查看各Listing的BSR排名、Review数量+评分、是否被跟卖等情况,若有异常,及时处理;

6、用产品主关键词搜索,观察其关键词位置变化,若有大的变动,及时查找原因并做出应对;

7、查看产品库存情况,并根据最近销量情况,及时安排订货/发货,对于发货在途的货件,要跟进物流状况和签售上架状态,对于库龄超过3个月的库存,要制订打造/清货计划,及时处理;

8、广告数据分析(以7天为一个分析周期,根据广告报表,筛选整理出三高关键词(高曝光、高点击、高转化),整理归档,以便于应用于手动广告和后期的Listing优化,否定表现差的不相关关键词或ASIN,查看产品的点击率/转化率是否属于正常范围,如果过低,需要分析原因,进行相应的Listing优化等动作;

9、若有设置促销、秒杀、优惠券等活动,要定期检查设置是否正确,要关注效果,如果设置有失误,要及时纠错,防止因设置错误而导致的损失,如果效果差,要及时调整;

10、查看卖家中心的绩效栏目,尤其是账户状况、业绩通知和买家之声,若有异常,及时处理;

11、根据运营需要和工作安排,做选品调研;

看竞品的事项:

1、所有重点打造的产品,要动态的筛选出20个竞争对手(学习标杆)(关于筛选的标准,我在之前文章中有写),要对这些竞品持续观察,学习其表现优秀之处,记录其运营打造的手法;

2、竞品分析与学习包括图片、标题、文案、Review和QA等,取其所长为己所用,但不能完全照搬竞品的内容,以避免被竞品投诉盗图、版权侵权,甚至因为复制得太像而被竞争对手直接扔差评;

3、竞争对手的运营策略分析包括竞品售价、促销、优惠券、广告投放情况、销量、BSR排名等内容的观察和记录,在观察和记录的过程中,要做到换位思考和换人思考,要尽可能的理解竞争对手运营现象背后所透露的运营思路和策略,理清其运营的逻辑,要善于透过现象看本质,并且把总结出来的内容应用于自己的运营中;

(对重点关注的竞品Listing,甚者有必要为其做一份每日运营/销量记录表)

4、要关注平台政策调整,包括仓容政策、FBA费用标准、禁售政策等内容,并将政策内容和自己的运营结合,看自己的产品和运营策略是否有违规,如果有涉嫌违规之处,要及时做调整;

虽然说“亚马逊运营,每天5分钟”,但运营的核心要义不在于乱动,而在于观察、思考,然后在思考之后采取有效的行动,如果能够按照上述运营事项,内观自己,外观对手,再经过自己的深度思考,每一步动作才会精准有力。

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